第一卷 第37章 锅没到，系统先签收了 (第2/2页)
“什么？”
“赠品任务都被关成完成，品牌结算那边很可能已经生成数据。明早十点有自动对账任务，要是没拦住，三千多笔赠品会按已履约往下走。”
我握着手机，没说话。
空气炸锅没发。
品牌结算可能先算它发完了。
“孙工，能先暂停吗？”
“我先申请。你们客服今晚别让用户走‘已签收售后’。那条路径一进去，后面更麻烦。”
“好。”
电话挂断。
群里，小吴的数据也拉出来了。
【活动批次共3276单，赠品履约任务状态均为完成。客服后台显示“已签收”；订单页仍显示“待发货”。】
我盯着3276。
不是三十二笔。
全量。
赵宏涛终于发消息。
【全部？】
小吴回：
【全部。主订单签收触发同步，凌晨补处理又跑了一次剩余订单。】
周楠发来一句。
【选择页面刚上线，用户已经有人选“等待空气炸锅”。后台赠品任务完成，会不会影响后续补发资格？】
群里停了一下。
这问题我答不了。
也不能替谁答。
我敲字。
【请技术确认履约完成状态是否影响补发资格、用户选择数据和品牌结算。确认前，产品先不要把“等待空气炸锅”订单写入最终发货队列。】
周楠回：
【收到，先停自动下发。】
赵宏涛私聊跳出来。
【现在通知已经发出，明早陈总也要看数据。你先把客服这边稳住。】
我站起来，拿起塑料盆去厨房接水。
水打在盆底，哗啦啦响。
我妈寄这个盆，大概是觉得我刚搬家，洗床单、洗菜、洗碗总有用得上的地方。
没想到第一天，它先帮我把脑子冲清醒了一点。
水接到一半，我关了龙头。
回到餐桌边，给赵宏涛回：
【客服已暂停按“已签收”回复用户，正在回拨已沟通订单。技术查状态来源，产品暂停自动下发，孙工申请暂停明早结算。用户异常单和选择数据我会整理。】
赵宏涛没再回。
十点零七，孙工进群。
【初步确认：老配置未清，主订单签收同步关闭赠品任务。客服后台错误将“任务完成”显示为“赠品已签收”。】
后面又跟一条。
【已申请临时关闭客服端“已签收”展示，改为“状态核实中”，预计二十分钟。】
冯静马上冒头。
【客服里已经有同事按“已签收”看过订单，我让她们逐单回拨。】
我回：
【先回拨已沟通用户。统一说“赠品状态正在核实，请勿按已签收处理”。不要让用户提供“没收到”的证明，先登记实际收货情况。】
冯静回：
【好。】
小吴过了一会儿发来消息。
【补发资格暂时没受影响。用户选择入口和履约任务是两张表。】
这口气刚松半截，孙工又补了一句。
【品牌结算数据已生成，尚未付款。明早十点自动对账前必须暂停。】
赵宏涛在群里说：
【孙工先拦结算。王经理联系品牌方。周平安，今晚把用户异常单、已选择数据和客服回拨情况整理出来，明早带陈总办公室。】
我盯着“今晚”两个字。
想说我不是客服，也不是财务，更不是技术。
最后没说。
现在每个人都在堵自己的口子。
我把自己手里的那一段先堵住。
【我整理用户异常单、已选择数据和客服回拨情况。履约状态、结算暂停、品牌对账，请各负责人同步确认时间和结果。】
王经理回：
【我现在联系杜经理。】
孙工回：
【结算暂停已提交。】
周楠回：
【等待空气炸锅订单不进入自动发货队列。】
我把消息一条条贴进日跟进表。
事项。
负责人。
要求回复时间。
当前状态。
写到“品牌结算暂停”时，状态只能填：
【申请中】
新房餐桌上，床单还装在塑料袋里。
塑料盆里半盆水没倒。
电脑屏幕亮得刺眼。
十一点零三，孙工发来消息。
【结算暂停成功。】
紧接着，王经理也回了一条。
【杜经理确认，品牌方明早派履约负责人到总部核对全量数据。】
我刚准备把这两项更新进表格，冯静又打来电话。
“平安。”
“怎么了？”
“刚才那名用户又发消息了。”
“她说什么？”
冯静停了一下。
“她问，既然系统显示她本人签收，是不是得她先证明自己没收到锅？”
我握着鼠标，没动。
客服后台那条绿色状态，像一张没问过她、却先替她按下的收货单。
电话那头，冯静轻声问：
“这句怎么回？”
我看了眼餐桌上的床单。
又看了眼电脑里那条订单。
【赠品已签收】
我说：
“告诉她，不用证明。”
“我们先证明，是系统写错了。”